سياسة الشحن و التوصيل

تحرص مؤسسة منطقة الماء الحديثة للتجارة، المالكة لمتجر منطقة الماء (Water Zone)، على تقديم خدمة توصيل منظمة وموثوقة لمياه الشرب المعبأة، من خلال نظام جدولة يعتمد على الطاقة الاستيعابية اليومية، بما يسهم في تحسين كفاءة التوصيل والالتزام بالمواعيد المحددة للعملاء.

تتوفر خدمة توصيل الطلبات داخل مدينة جدة، وفق مناطق التغطية المعتمدة والمتاحة في المتجر الإلكتروني.

ويتم التحقق من إمكانية التوصيل إلى عنوان العميل أثناء إتمام الطلب.

حرصًا من متجر منطقة الماء على راحة عملائه وتقديم تجربة توصيل منظمة وموثوقة، نوفر نظامًا إلكترونيًا يتيح للعميل اختيار يوم التوصيل المناسب له من بين المواعيد المتاحة أثناء إتمام الطلب.

تُحدَّث المواعيد المتاحة تلقائيًا وفق الطاقة الاستيعابية اليومية لخدمة التوصيل، بما يساعد على تنظيم الطلبات ورفع كفاءة الخدمة والالتزام بالمواعيد المحددة.

ويظهر للعميل أقرب موعد متاح للتوصيل ابتداءً من اليوم التالي لتقديم الطلب، مع إمكانية اختيار موعد لاحق من الخيارات المعروضة.

يتم توصيل الطلبات وفق التاريخ الذي يختاره العميل من المواعيد المتاحة عند إتمام الطلب.

وقد تتأثر مواعيد التوصيل بظروف استثنائية أو تشغيلية، وفي حال تعذر الالتزام بالتاريخ المحدد، يتم التواصل مع العميل لإبلاغه بالمستجدات والتنسيق بشأن موعد بديل، مع المحافظة على حقوقه النظامية.

تُنفذ عمليات التوصيل من خلال مندوبي التوصيل والمركبات التابعة لمتجر منطقة الماء.

ويحرص المتجر على التعامل السليم مع المنتجات أثناء تجهيزها ونقلها وتسليمها.

تُحدد رسوم التوصيل وفق آلية التسعير المعتمدة في المتجر، وقد تختلف بحسب عنوان العميل أو تفاصيل الطلب أو العروض المتاحة.

ويُعرض إجمالي قيمة الطلب، بما يشمل المنتجات ورسوم التوصيل وأي رسوم أخرى معلنة، قبل إتمام الشراء.

يلتزم العميل بإدخال عنوان التوصيل وبيانات التواصل بصورة صحيحة وكاملة.

وفي حال وجود نقص في البيانات أو تعذر الوصول إلى العنوان، يتواصل المتجر مع العميل لاستكمال المعلومات والتنسيق بشأن التسليم.

يُرجى من العميل التحقق من عدد المنتجات وحالتها الظاهرة عند الاستلام.

وفي حال وجود نقص أو تلف أو اختلاف في المنتجات المستلمة، يمكن إبلاغ مندوب التوصيل أو التواصل مع خدمة العملاء لمعالجة الحالة.

ولا يترتب على استلام الطلب سقوط الحقوق النظامية المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو غير المطابقة.

في حال تعذر تسليم الطلب بسبب عدم تواجد العميل أو عدم إمكانية التواصل معه، يتم التنسيق لإعادة جدولة التوصيل وفق المواعيد والطاقة الاستيعابية المتاحة.

ويتم إبلاغ العميل مسبقًا بأي رسوم إضافية قد تترتب على إعادة التوصيل، إن وجدت، والحصول على موافقته عليها، مع مراعاة الحقوق النظامية.

في حال حدوث تأخير أو تلف أو نقص في المنتجات أثناء تجهيز الطلب أو توصيله، يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء وتقديم رقم الطلب وتفاصيل المشكلة.

ويقوم المتجر بمراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب، بما في ذلك استكمال المنتجات الناقصة أو استبدال المنتجات المتضررة أو إعادة المبالغ المستحقة، وفق الأنظمة والسياسات المعتمدة.

تخضع طلبات الإلغاء والاستبدال والاسترجاع للسياسة المنشورة في المتجر، مع الالتزام بحقوق المستهلك المقررة بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

يحتفظ متجر منطقة الماء بحق تحديث سياسة الشحن والتوصيل وفق المتطلبات التشغيلية والأنظمة ذات العلاقة.

وتُنشر التحديثات عبر الموقع الإلكتروني، دون الإخلال بحقوق العملاء المتعلقة بالطلبات المؤكدة قبل التعديل.

المنشأة المالكة: مؤسسة منطقة الماء الحديثة للتجارة

رقم السجل التجاري: 7038765496

رقم خدمة العملاء: 0593328751

البريد الإلكتروني: water.zone2024@gmail.com

الموقع الإلكتروني: https://www.waterzone.sa

نطاق الخدمة: جدة – المملكة العربية السعودية